首页
400选号
400套餐
400功能
客户案例
优势
新闻资讯
<关于我们
什么是智能400电话?
作者:金润400电话; 发布时间:2021-01-06 15:33:04
在消费者眼中,智能产品是集智慧与能力于一身的新型产品,比如智能音箱、智能手机、智能导航、智能空调……相对于普通产品,这些智能产品能更便捷地为我们提供服务,提高我们的生活质量和办事效率。 
智能的400电话,是如何提高我们的生活质量和办事效率的呢? 
400电话用专业、优质的服务,致力为企业的每一位客户提供优质的话务服务;400电话用各种实用、操作性强的功能,提高企业话务服务效率,为企业客户提供更便捷、高效的话务服务。比如,如何科学、高效、灵活地将客户的来电分配给每一位工作人员?这是企业天天需要面对的重要问题。靠人工分配?不仅效率低、人工成本高,客户的体验也非常糟糕。 
400电话如何智能化解决客户话务分配问题? 
很简单!它可以轻松地为企业提供与之相匹配的话务分配方案。按话务量平均分配、按优先顺序分配、按来电区域分配、按时间段分配、按上次接听座席分配……企业需要什么分配方式,400电话便智能的为企业提供什么分配方式。 
400电话的智能分配话务方式那么多,企业该如何选择? 
答案非常简单:当然是根据企业自身的特点和需求选择。 
1有适用于所有企业的话务分配方式 
话务量平均分配 
这是比较常用、普通的分配方式。它可以把当前话务量,平均分配给工作人员。特别是企业话务量不是特别大的情况下,平均分配客户来电是企业简单又省心的选择。 
2有适用于为不同等级客户提供差别服务的企业的话务分配方式 
按优先顺序分配 
所有的客户来电优先分配给某一个或者某几个工作人员,让专业的工作人员为客户提供专业的服务。通过按优先顺序分配话务功能,企业可以将话务资源更高效地整合利用起来。 
3有适用于客户分布于全国各地,且各区域的业务、营销活动、服务内容不同的企业的话务分配方式 
按来电区域分配 
首先,400电话识别出客户来电号码的地域。 
接着,400电话将同一地域的客户来电智能分配至对应地域的客服。 
根据区域智能分配话务,可针对性地对不同区域的客户提供服务,有效提升不同区域的客户满意度。 
4有适用于承诺24小时为客户服务,但非工作时间并没有工作人员值班的企业的话务分配方式 
按时间段分配 
区分于工作时间与非工作时间,400电话将客户来电智能地分配至不同的分机号码。比如工作时间将客户来电分配至企业座机,非工作时间则将客户来电分配至员工手机。彻底帮助企业解决非工作时间无法接听客户来电,不愿承担员工值班带来的额外成本支出的困扰。 
5有适用于客户来电重复率高的企业的话务分配方式 
按上次接听座席分配 
如何更好地为重复来电客户提供话务服务?400电话有办法。企业可以通过400电话设置一个月内来电的同一客户,智能分配至上次接听坐席。 
同一客户分配至同一坐席,避免客户重复交代需求的烦恼,提高了企业的服务效率。一举两得! 
一个与企业匹配的智能话务分配方式,将为企业带来高效、优质的话务服务,又为企业客户提供让他们更满意的话务服务!您在400电话这么多的智能话务分配方式中,有没有找到适合您企业的? 

 
您可能还想读